Zistite, čo robia návštevníci na vašom webe
Koľko ľudí navštevuje váš web? Odkiaľ prichádzajú? Ktoré stránky ich zaujímajú a kde naopak odchádzajú? Webová analytika vám pomôže rozhodovať sa podľa dát, nie iba podľa pocitu.
Čo sa oplatí sledovaťPrečo sledovať správanie návštevníkov webu?
Spustenie webovej stránky je iba začiatok. Ak chcete vedieť, či web skutočne plní svoj účel, potrebujete sledovať, ako ho návštevníci používajú.
Webová analytika dokáže ukázať, odkiaľ ľudia prichádzajú, ktoré stránky navštevujú, ako sa medzi nimi pohybujú a či vykonávajú akcie, ktoré sú pre vaše podnikanie dôležité.
Samotné číslo návštevnosti pritom často nestačí. Web môže mať veľa návštevníkov, ale minimum objednávok alebo dopytov. Naopak menšia, ale relevantná návštevnosť môže mať pre firmu oveľa väčšiu hodnotu.
Dôležitejšie je zistiť, kto na web prichádza, čo tam hľadá a či návštevník vykoná požadovanú akciu.
Aké údaje sa oplatí sledovať?
Koľko používateľov web navštívilo a ako sa návštevnosť vyvíja v čase.
Či návštevník prišiel z vyhľadávača, reklamy, sociálnej siete, odkazu alebo priamo.
Ktorý obsah návštevníkov zaujíma a ktoré podstránky získavajú najväčšiu pozornosť.
Na ktorej stránke návštevník začína svoju návštevu a aký obsah ho na web priviedol.
Ako návštevníci interagujú s obsahom a či na stránke vykonávajú dôležité akcie.
Odoslané formuláre, objednávky, rezervácie alebo ďalšie udalosti, ktoré majú pre firmu hodnotu.
Odkiaľ návštevníci prichádzajú?
Jedna z najpraktickejších informácií je zdroj návštevnosti. Vďaka nemu môžete zistiť, ktoré marketingové kanály privádzajú ľudí na váš web.
Návštevník môže prísť napríklad:
- z organického vyhľadávania Google,
- z platenej PPC reklamy,
- zo sociálnych sietí,
- z odkazu na inom webe,
- z e-mailovej kampane,
- alebo priamo zadaním adresy webu.
Tieto údaje vám pomáhajú porovnať, ktoré kanály prinášajú nielen návštevnosť, ale predovšetkým relevantných návštevníkov a konverzie.
Ak napríklad investujete do Google reklamy a zároveň pracujete na SEO optimalizácii, analytika vám pomáha vyhodnocovať ich prínos.
Google Analytics: základ pre meranie webu
Jedným z nástrojov na meranie návštevnosti a správania používateľov je Google Analytics. Po správnom nasadení môže poskytovať údaje o návštevníkoch, zdrojoch návštevnosti, stránkach, udalostiach a ďalších interakciách.
Samotná inštalácia analytického nástroja však nestačí. Je potrebné vedieť, čo chcete merať a ktoré údaje majú pre vaše podnikanie význam.
Pri analytike treba myslieť aj na správne nastavenie súhlasov, cookies a ochrany osobných údajov podľa konkrétneho spôsobu merania a používaných nástrojov.
Návštevnosť sama o sebe nie je cieľ
Častou chybou je hodnotiť úspešnosť webu iba podľa toho, koľko ľudí ho navštívilo.
Predstavte si dva weby. Prvý má 10 000 návštev, ale takmer žiadne dopyty. Druhý má podstatne menšiu návštevnosť, ale pravidelne získava relevantné kontakty.
Pre firmu môže byť druhý web oveľa hodnotnejší. Preto sa pri vyhodnocovaní oplatí spájať návštevnosť s obchodným cieľom webovej stránky.
Čo je konverzia?
Konverzia je akcia, ktorú chcete, aby návštevník na stránke vykonal. Nemusí ísť iba o nákup.
Podľa typu webu môže byť konverziou napríklad:
- odoslanie kontaktného formulára,
- odoslanie žiadosti o cenovú ponuku,
- telefonický kontakt,
- rezervácia termínu,
- objednávka produktu,
- registrácia,
- alebo iná dôležitá akcia.
Až potom dokážete určiť, ktoré udalosti a výsledky sa oplatí sledovať.
Ako sa návštevník pohybuje po webe?
Analytika môže pomôcť pochopiť aj cestu používateľa. Návštevník môže napríklad prísť z Google na článok, pokračovať na stránku služby, pozrieť si referencie a následne prejsť na kontakt.
Takýto pohľad vám môže ukázať, ktorý obsah pomáha návštevníkom pokračovať ďalej a na ktorých miestach cesta k dopytu končí.
Prečo ľudia opúšťajú konkrétnu stránku?
Samotný odchod zo stránky ešte neznamená problém. Používateľ mohol nájsť presne to, čo potreboval, a následne web opustiť.
Ak však stránka, od ktorej očakávate ďalšiu akciu, opakovane neprináša požadovaný výsledok, má zmysel pozrieť sa na ňu detailnejšie.
Analytika a SEO: ako spolu súvisia?
Pri SEO nestačí sledovať iba pozície vybraných kľúčových slov. Dôležité je aj to, či organická návštevnosť prináša používateľov, ktorí majú záujem o vaše služby alebo produkty.
Na analýzu výkonu vo vyhľadávaní je vhodné kombinovať dáta z nástrojov určených na webovú analytiku s údajmi o zobrazovaní stránok vo výsledkoch vyhľadávania.
V praxi sa pozeráme napríklad na to, ktoré vstupné stránky získavajú návštevnosť, aké témy návštevníkov zaujímajú a či organická návšteva pokračuje k požadovanej akcii.
Kľúčové slová: pozor na staré postupy
Pri starších analytických návodoch sa môžete stretnúť s tvrdením, že všetky kľúčové slová, cez ktoré ľudia prišli z organického Google vyhľadávania, nájdete priamo v Google Analytics.
Pri vyhodnocovaní organického vyhľadávania je však vhodné pracovať aj s dátami zo služby Google Search Console, ktorá poskytuje informácie o vyhľadávacích dopytoch, zobrazeniach, kliknutiach a pozíciách stránok vo vyhľadávaní.
Jedna pomáha pochopiť správanie na webe, druhá výkon webu vo výsledkoch Google. Spolu poskytujú užitočnejší obraz.
Čo sledovať pri firemnom webe?
Pri firemnej stránke nemusíte každý deň kontrolovať desiatky metrík. Oveľa praktickejšie je vytvoriť si jednoduchý súbor údajov, ktoré súvisia s cieľmi podnikania.
Rastú návštevy stránok, ktoré sú dôležité pre vaše služby?
Koľko formulárov alebo ďalších kontaktov web reálne prináša?
Prichádzajú dopyty z Google, reklamy, sociálnych sietí alebo iného kanála?
Ktoré služby a články privádzajú návštevníkov bližšie ku kontaktu?
Čo sledovať pri e-shope?
Pri e-shope je analytika ešte dôležitejšia, pretože cesta používateľa môže mať viac krokov.
Okrem návštevnosti sa oplatí vyhodnocovať napríklad:
- zobrazenia produktov,
- pridania produktov do košíka,
- začatie objednávkového procesu,
- dokončené nákupy,
- zdroje objednávok,
- výkon jednotlivých produktov a kategórií.
Cieľom nie je zhromaždiť čo najviac dát, ale nájsť informácie, podľa ktorých dokážete robiť lepšie rozhodnutia.
Najčastejšie chyby pri webovej analytike
- sledovanie iba celkovej návštevnosti,
- chýbajúce meranie dôležitých udalostí a konverzií,
- nesprávne alebo neúplné nastavenie merania,
- vyhodnocovanie čísel bez kontextu,
- porovnávanie období, ktoré spolu nedávajú zmysel,
- ignorovanie rozdielov medzi marketingovými kanálmi,
- zhromažďovanie množstva dát bez následnej práce s nimi.
Najprv potrebujete vedieť, akú otázku chcete pomocou dát zodpovedať.
Ako pracovať s dátami v praxi?
Stanovte cieľ webu
Určite, či chcete získavať dopyty, objednávky, rezervácie alebo inú konkrétnu akciu.
Nastavte potrebné meranie
Sledujte údaje, ktoré súvisia s vaším cieľom, namiesto desiatok metrík bez jasného využitia.
Nájdite problém alebo príležitosť
Hľadajte stránky, ktoré získavajú návštevnosť, ale neprinášajú očakávaný ďalší krok.
Upravte web
Môže ísť o obsah, CTA prvok, navigáciu, rýchlosť, formulár alebo celú štruktúru stránky.
Vyhodnoťte výsledok
Po úprave sledujte, či zmena priniesla požadovaný výsledok a pokračujte podľa dát.
Analytika pomáha aj pri redizajne webu
Ak plánujete nový web alebo redizajn, existujúce analytické údaje môžu byť veľmi užitočné.
Namiesto rozhodovania iba podľa vzhľadu môžete zistiť, ktoré stránky sú najnavštevovanejšie, odkiaľ prichádza organická návštevnosť a ktoré časti webu už dnes prinášajú výsledky.
Tieto informácie pomáhajú rozhodnúť, čo zachovať, čo zlepšiť a kde má zmysel zmeniť štruktúru.
Webová analytika pri tvorbe novej stránky
Pri profesionálnej tvorbe web stránok je vhodné myslieť na meranie ešte pred spustením.
Ak vopred poznáme cieľ webu, môžeme lepšie navrhnúť jeho štruktúru, výzvy k akcii a spôsob vyhodnocovania výsledkov.
Z našich skúseností pri webových projektoch vyplýva, že najpraktickejšie je nezačínať otázkou „Koľko ľudí prišlo na web?“, ale otázkou „Urobili návštevníci to, čo od webu potrebujeme?“
Často kladené otázky
Ako zistím, koľko ľudí navštevuje môj web?
Potrebujete mať na stránke správne nastavený analytický nástroj. Ten následne zaznamenáva dostupné údaje o návštevnosti a interakciách používateľov.
Čo je Google Analytics?
Je to analytická služba, pomocou ktorej možno merať a vyhodnocovať návštevnosť a interakcie používateľov na webovej stránke.
Vidím v Google Analytics všetky kľúčové slová z Google?
Pri organickom vyhľadávaní je vhodné využívať aj Google Search Console, ktorá poskytuje údaje o vyhľadávacích dopytoch, kliknutiach, zobrazeniach a pozíciách.
Čo je konverzia na webovej stránke?
Konverzia je dôležitá akcia návštevníka, napríklad odoslanie formulára, objednávka, rezervácia alebo iný cieľ, ktorý ste si pre web stanovili.
Je vysoká návštevnosť znakom úspešného webu?
Nie nevyhnutne. Dôležitá je relevantnosť návštevnosti a to, či návštevníci vykonávajú požadované akcie.
Ako často treba analytiku kontrolovať?
Závisí od veľkosti webu, množstva návštevnosti a marketingových aktivít. Pre mnohé firemné weby je praktickejšie pravidelné vyhodnocovanie trendov než každodenné sledovanie jednotlivých čísel.
Čo robiť, ak web získava návštevnosť, ale málo dopytov?
Treba preveriť zdroj návštevnosti, vstupné stránky, obsah, použiteľnosť, dôveryhodnosť, CTA prvky a samotný proces kontaktovania alebo objednávky.
Záver: web by ste nemali hodnotiť iba podľa vzhľadu
Pekný web je dôležitý, ale jeho skutočný výkon ukážu až dáta. Webová analytika vám pomáha pochopiť, ako návštevníci stránku používajú a či web plní obchodný alebo marketingový cieľ.
Sledujte preto najmä údaje, ktoré dokážete premeniť na konkrétne rozhodnutie: odkiaľ návštevníci prichádzajú, ktorý obsah funguje, kde vznikajú problémy a čo prináša reálne konverzie.
Má váš web návštevnosť, ale neprináša dostatok zákazníkov?
Pozrieme sa na web z pohľadu obsahu, SEO, použiteľnosti a získavania dopytov. Navrhneme úpravy podľa toho, čo váš web a podnikanie skutočne potrebujú.
Chcem konzultáciu webu