5 dôvodov, prečo vaša webová stránka potrebuje online rezervačný systém
Zákazník má záujem o vašu službu, ale nechce čakať na pracovnú dobu, telefonovať ani posielať e-mail. Online rezervačný systém mu umožní vybrať si dostupný termín priamo na vašej webovej stránke.
Pozrieť 5 dôvodovRezervácia služby nemusí začínať telefonátom
Spôsob, akým si zákazníci objednávajú služby, sa postupne presúva do online prostredia. Ak človek nájde vašu firmu večer, cez víkend alebo počas pracovného stretnutia, nemusí mať možnosť okamžite telefonovať.
Ak je však na webovej stránke online rezervačný systém, môže si pozrieť dostupné termíny a rezerváciu dokončiť sám.
Pre firmu to môže znamenať menej manuálnej komunikácie, prehľadnejší kalendár a jednoduchší proces objednávania služby.
Zákazník už nemusí zisťovať, kedy môže zavolať, čakať na odpoveď na e-mail alebo si s firmou vymieňať niekoľko správ iba preto, aby našiel voľný termín.
5 hlavných dôvodov pre online rezervačný systém
Online rezervácie sú dostupné 24 hodín denne
Vaša pracovná doba môže skončiť o 17:00, ale záujem zákazníka o službu nie. Návštevník môže web otvoriť večer, skoro ráno, cez víkend alebo počas sviatku.
Ak musí kvôli termínu čakať, kým budete opäť dostupní telefonicky, vzniká ďalší krok. Online rezervačný kalendár mu naopak umožní pozrieť dostupnosť a vybrať termín v momente, keď má o službu záujem.
Menej telefonátov a manuálneho zapisovania
Pri klasickom objednávaní môže jednoduchá rezervácia znamenať niekoľko telefonátov alebo správ: zákazník navrhne termín, vy ho skontrolujete, ponúknete inú možnosť a následne ho manuálne zapíšete do kalendára.
Rezervačný systém môže veľkú časť tohto procesu zautomatizovať. Zákazník vidí iba termíny, ktoré mu chcete ponúknuť, a po rezervácii sa čas automaticky označí ako obsadený.
- zákazník si vyberie službu,
- zobrazia sa dostupné termíny,
- vyberie si vhodný čas,
- zadá potrebné údaje,
- rezervácia sa uloží do systému.
Automatické potvrdenia a pripomienky termínov
Rezervácia nekončí výberom termínu. Pri vhodne nastavenom systéme môže zákazník dostať automatické potvrdenie a pred návštevou aj pripomienku.
To je praktické najmä pri službách, ktoré sa rezervujú niekoľko dní alebo týždňov vopred. Klient nemusí hľadať starú správu ani si termín pamätať iba podľa vlastného kalendára.
Web pôsobí profesionálnejšie a užitočnejšie
Moderná firemná webová stránka nemusí byť iba online vizitkou. Môže zákazníkovi umožniť vykonať konkrétnu akciu – rezervovať termín, objednať službu alebo zaplatiť.
Ak zákazník dokáže celý proces vybaviť priamo na webe, stránka sa z prezentačného nástroja mení na praktickú súčasť podnikania.
Zákazník má jednoduchšiu cestu od záujmu k rezervácii
Predstavte si návštevníka, ktorý si prečíta popis vašej služby, pozrie referencie, cenu a rozhodne sa objednať.
Ak v tomto momente nájde iba telefónne číslo, môže si povedať, že zavolá neskôr. A práve v tomto bode sa môže jeho cesta prerušiť.
Jasné tlačidlo „Rezervovať termín“ mu umožní pokračovať okamžite.
Čo všetko môže moderný rezervačný systém obsahovať?
Rozsah systému závisí od typu podnikania. Jednoduchému kaderníctvu môže stačiť výber služby, pracovníka a termínu. Pri komplexnejšej prevádzke môže byť potrebných viac funkcií.
Zobrazenie dostupných termínov podľa nastavených pracovných hodín.
Každá služba môže mať vlastnú dĺžku, cenu a dostupnosť.
Zákazník si môže podľa nastavenia vybrať konkrétneho pracovníka.
Automatické potvrdenia a upozornenia pred termínom.
Pri vhodnom riešení môže zákazník zaplatiť službu alebo zálohu vopred.
Podľa použitého systému je možné prepájať rezervácie s ďalšími kalendármi.
Firma má na jednom mieste prehľad nad objednanými termínmi.
Rezervácia musí byť pohodlná aj na smartfóne a tablete.
Ako vyzerá rezervácia z pohľadu zákazníka?
Pri tvorbe rezervačných riešení sa nám v praxi osvedčuje od zákazníka požadovať iba údaje, ktoré sú pre konkrétnu rezerváciu skutočne potrebné.
Pre koho je online rezervačný systém vhodný?
Rezervácie sa dajú využiť všade tam, kde zákazník potrebuje vybrať konkrétny čas, termín, službu alebo pracovníka.
Rezervačný systém musí fungovať hlavne na mobile
Zákazník môže vašu stránku nájsť cez mobilné vyhľadávanie, sociálnu sieť alebo odkaz v správe. Ak sa následne rozhodne rezervovať, celý proces musí pohodlne zvládnuť na malej obrazovke.
Kalendár musí byť čitateľný, termíny jednoducho klikateľné a formulár nesmie vyžadovať zbytočne komplikované vypĺňanie.
Pri integrácii systému preto treba kontrolovať celý proces od výberu služby až po potvrdenie termínu.
Rezervačný systém ako súčasť tvorby web stránky
Ideálne riešenie je také, pri ktorom rezervačný systém nepôsobí ako cudzí prvok prilepený k webu.
Tlačidlá, farby, typografia a samotný proces rezervácie by mali prirodzene nadväzovať na vizuálny štýl stránky.
Pri profesionálnej tvorbe web stránok pre firmy poskytujúce služby preto odporúčame myslieť na rezervácie už pri návrhu štruktúry webu.
Čo si premyslieť pred zavedením rezervačného systému?
Pred výberom konkrétneho riešenia je dobré najskôr definovať, ako vaša firma reálne funguje.
- Aké služby sa budú rezervovať?
- Ako dlho jednotlivé služby trvajú?
- Koľko pracovníkov prijíma rezervácie?
- Môže si zákazník vybrať konkrétneho pracovníka?
- Potrebujete medzi termínmi časovú rezervu?
- Má byť rezervácia okamžite potvrdená?
- Potrebujete online platbu alebo zálohu?
- Aké údaje musí zákazník vyplniť?
- Potrebujete automatické pripomienky?
- Má byť systém prepojený s ďalším kalendárom?
Až na základe týchto odpovedí má význam vyberať konkrétnu technológiu.
Online rezervácia nenahrádza dobrú webovú stránku
Samotné pridanie kalendára nevyrieši slabý web. Pred rezerváciou potrebuje zákazník často najskôr pochopiť, čo ponúkate, koľko služba stojí, kde sa nachádzate a prečo by vám mal dôverovať.
Rezervačný systém preto funguje najlepšie ako posledná časť dobre pripravenej cesty:
- návštevník nájde vašu stránku,
- pochopí vašu ponuku,
- získa potrebné informácie,
- overí si vašu dôveryhodnosť,
- a následne si jednoducho rezervuje termín.
Často kladené otázky
Čo je online rezervačný systém?
Je to riešenie, ktoré umožňuje zákazníkom vybrať si dostupný termín služby priamo cez webovú stránku alebo inú online platformu.
Môžu sa zákazníci rezervovať aj mimo pracovnej doby?
Áno. Ak je systém dostupný na webe, zákazník môže vytvoriť rezerváciu aj večer, cez víkend alebo počas sviatku.
Dokáže rezervačný systém posielať pripomienky?
Mnohé riešenia podporujú automatické potvrdenia a pripomienky e-mailom, prípadne ďalšími spôsobmi podľa použitého systému.
Dá sa rezervačný systém prepojiť s webovou stránkou?
Áno. Rezervačný formulár alebo kalendár môže byť integrovaný priamo do webu alebo prepojený vhodným spôsobom podľa použitej technológie.
Funguje online rezervácia aj na mobile?
Moderný rezervačný systém by mal byť plne použiteľný na smartfónoch aj tabletoch. Mobilné zobrazenie je pri rezerváciách veľmi dôležité.
Je možné pridať k rezervácii online platbu?
Pri vhodnom systéme áno. Podľa typu služby je možné riešiť platbu celej sumy alebo napríklad zálohu vopred.
Aký rezervačný systém je najlepší?
Neexistuje jedno riešenie vhodné pre každú firmu. Výber závisí od typu služieb, počtu pracovníkov, spôsobu rezervovania, potrebných integrácií a ďalších požiadaviek.
Záver: web môže pracovať aj vtedy, keď vy nepracujete
Online rezervačný systém dokáže zjednodušiť jednu z najdôležitejších častí cesty zákazníka – samotné objednanie služby.
Návštevník si môže vybrať termín bez telefonovania, firma získava prehľadnejšiu správu rezervácií a časť opakujúcej sa komunikácie môže prebiehať automaticky.
Najlepšie výsledky však prináša vtedy, keď je systém správne nastavený podľa fungovania konkrétnej firmy a prirodzene zapojený do kvalitnej webovej stránky.
Chcete pridať online rezervácie na váš web?
Pomôžeme vám vybrať a nastaviť riešenie podľa spôsobu fungovania vašej firmy. Rezervácie môžu byť prirodzenou súčasťou vašej webovej stránky a fungovať pohodlne aj na mobile.
Chcem nezáväznú konzultáciu